Falta de visibilidade
Gestores não sabem o que está parado, com quem e há quanto tempo.
Dashboards, SLAs e prazos acompanhados em tempo real.
Gestão de atendimentos com IA para crescer com controle.
Conecte solicitações, equipes e processos em uma única plataforma.
Com a Agidesk, sua operação ganha visibilidade, automatiza tarefas e usa inteligência artificial para agilizar o trabalho de quem atende, com acompanhamento próximo para evoluir em cada etapa.
Para Centros de Serviços Compartilhados, áreas internas, Help Desk e Service Desk.
Resumo do atendimento gerado
Motivo: acesso ao módulo financeiro.
Ações: perfil revisado, permissão reaplicada.
Próximo passo: validar login e encerrar.
Texto otimizado pela IA
Tom profissional · mais claro · 40% mais curto
AtençãoSentimento do solicitante
Mudou de neutro para insatisfeito na última mensagem registrada.
Copilot Agidesk
Sugestão de resposta pronta, com 2 fontes da base de conhecimento.
Quem precisa de controle para crescer já conta com a Agidesk
O que resolvemos
Operação crescendo
sem controle gera caos.
Nós devolvemos a visibilidade.
Informações fragmentadas entre áreas e unidades, retrabalho e dificuldade de acompanhar prazos são sinais de que a operação cresceu mais rápido que os processos. A Agidesk conecta tudo em um só lugar.
Transformamos nosso atendimento com a Agidesk, gerenciando mais de 210 mil chamados e tarefas pela plataforma.
Leonardo OliveiraGerente de gestão estratégica · Brasal
Informação fragmentada
Pedidos chegam por e-mail, WhatsApp, planilha e corredor.
Solicitações, histórico e canais centralizados em uma única plataforma.
Retrabalho e processos desestruturados
Cada área resolve do seu jeito e ninguém consegue padronizar.
Fluxos, formulários e aprovações padronizados, com automação e IA.
Inteligência artificial da Agidesk
Menos tempo buscando contexto. Mais agilidade para resolver.
A IA da Agidesk resume, escreve, sugere e acompanha — dentro da plataforma onde os atendimentos já acontecem. Sem trocar de ferramenta e sem perder o controle.
Agente N1
Rascunhos prontos a partir da base de conhecimento e de casos resolvidos, com fontes e instruções da memória da IA.
Resumo de atendimentos
Entenda o caso sem percorrer todo o histórico: motivo da abertura, ações realizadas, situação atual e próximos passos.
Otimização de texto
Ajuste clareza, tom e extensão das mensagens antes de enviar. A equipe revisa e mantém o controle da comunicação.
Copilot Agidesk
Um assistente de IA ao lado de quem atende.
O Copilot conhece o contexto do atendimento e da sua base de conhecimento. Ele ajuda a entender, escrever e agir — e nenhuma ação acontece sem a confirmação de quem atende.
- Comentar, encerrar e classificar o encerramento
- Abrir atendimentos por equipe ou por serviço
- Iniciar pendências e reabrir o que foi encerrado
- Mudar prioridade, situação, tipo, serviço e previsões
- Definir responsável, contato, marcadores e seguidores
Agidesk via MCP
Conecte a Agidesk ao Claude, ChatGPT ou Cursor e consulte ou altere atendimentos direto pela conversa, sempre com sua aprovação.
Análise de sentimento
Acompanhe mudanças no sentimento do solicitante ao longo da conversa e dê atenção aos casos mais sensíveis.
Resumo de artigos
Veja os pontos principais de um artigo da base, saiba em segundos se ele resolve o caso e compartilhe o resumo com o cliente.
Sua gestão define quais recursos habilitar e quais perfis da equipe podem utilizá-los.
Mais controle para gestores.
Mais produtividade para equipes.
Mais resultados para a empresa.
Veja o que precisa de atenção
Acompanhe demandas, responsáveis e prazos para entender o andamento da operação e agir sobre os gargalos.
Devolva tempo à sua equipe
Combine automação de tarefas com apoio de IA para reduzir o esforço em atividades repetitivas e na busca por informações.
Crie uma base para crescer
Padronize processos e conecte áreas para lidar com novas demandas com clareza sobre o trabalho e os resultados.
Mais funcionalidades
Transforme o dia a dia do seu time
A IA entra em uma plataforma completa: chamados, fluxos, chat omnichannel, telefonia, kanban, projetos, pesquisas, dashboards e integrações. Clique em cada recurso para ver como ele funciona.
Configure fluxos sob medida, sem depender de código.
Automatize ações e valide o preenchimento de formulários
Ações periódicas
Defina e execute ações automaticamente conforme condições e prazos definidos.
Prioridades e prazos sob controle
Identifique facilmente prioridades, prazos de atendimentos e andamento das atividades.
Centralize e automatize os atendimentos dos seus times
Catálogos personalizados
Organize serviços por equipe ou categoria, com formulários e fluxos próprios.
Todos os seus canais de atendimento em um só lugar
Crie fluxos personalizados e direcione cada conversa para a equipe certa
Gestão das conversas
Organize filas, distribua demandas entre agentes e acompanhe as interações em um único painel.
Mais controle sobre o que é tratado por telefone
O que foi combinado fica registrado
Consulte gravações e transcrições no histórico do atendimento para conferir informações, retomar orientações e acompanhar o que foi combinado.
Mais contexto para dar continuidade
Realize ligações dentro do chamado, com acesso ao histórico do cliente e às informações já registradas pela equipe.
Crie fluxos de forma simples, com a flexibilidade que a sua operação precisa
Configure formulários, regras e gatilhos para conectar clientes e equipes.
Gerencie fluxos de trabalho de forma simples e organizada
Defina os responsáveis e controle os prazos de cada etapa do processo
Tenha visibilidade e controle sobre as entregas do seu time
Prioridades do seu jeito
Organize listas e defina prioridades conforme as necessidades da sua equipe.
Organize cada etapa com responsáveis, marcadores e checklists personalizados
Estabeleça quadros e listas de acordo com o seu processo
Organize projetos por categoria e defina quem pode acessá-los
Planejamento das entregas
Defina prazos e prioridades para orientar a execução das atividades.
Canais por público
Organize conteúdos por grupos de usuários e defina quem pode acessar cada canal.
Mantenha clientes e colaboradores informados em um único portal de comunicação
Publicações personalizadas
Compartilhe novidades, avisos e informações relevantes para cada público.
Saiba como clientes e colaboradores avaliam seu atendimento
Pesquisas por assunto ou equipe
Organize as avaliações conforme o serviço prestado e o time responsável.
Transforme feedbacks em melhorias
Acompanhe NPS e CSAT para identificar pontos de atenção e aprimorar a experiência de quem você atende.
Acompanhe indicadores de atendimentos e projetos para decidir com mais clareza
Exporte os dados da sua operação e aprofunde suas análises
Gráficos personalizados no-code
Crie visualizações sem programar e compartilhe os resultados com sua equipe.
Centralize o conhecimento e facilite o acesso às informações do seu negócio
Conteúdo organizado
Agrupe artigos em tópicos, seções e trilhas para facilitar a consulta.
Revisão com IA
Todo dia, a IA compara os artigos com atendimentos encerrados e indica quais atualizar.
Deixe a plataforma com a cara do seu negócio
Configurações do seu jeito
Adapte contas de e-mail, permissões, marcadores, checklists e formulários à rotina da sua equipe.
A identidade da sua marca
Personalize cores, imagens, textos e seções para criar um ambiente que represente a sua empresa.
API First:
mais autonomia para integrar os sistemas da sua empresa
API e webhooks
Envie e consulte dados via API e receba notificações de eventos por webhooks.
Integrações nativas
Conecte ferramentas como Active Directory, Office 365, Jira, Microsoft Teams e Azure DevOps à sua operação.
Telefonia integrada
Suas ligações também
fazem parte do atendimento.
Reúna a comunicação por voz e a gestão de atendimentos na mesma plataforma. Com o módulo de telefonia da Agidesk, sua equipe conecta as ligações à rotina da operação, com menos troca de ferramentas e mais agilidade para atender.
Solicitar demonstraçãoSoluções por área
Cada área tem seu caos.
A Agidesk organiza todos.
Uma única plataforma, configurada para a realidade de cada time — do CSC ao atendimento ao cliente. Veja o que resolvemos em cada uma.
Várias unidades, filiais e áreas.
Um único padrão.
Para grupos que precisam padronizar, controlar e escalar a operação sem perder governança.
- Entrada única de demandas de todas as unidades
- Catálogo de serviços por área, com SLA por serviço
- Rastreabilidade de ponta a ponta: quem pediu, quem fez, quando
- Visão consolidada do grupo em dashboards
Suporte estruturado.
Chamados sob controle.
Para times de TI que precisam resolver mais rápido e provar isso com indicadores.
- Chamados, incidentes e requisições com SLA e prioridade
- Portal de autoatendimento e base de conhecimento
- Aprovações, mudanças e aquisições com fluxo definido
- Resumo de atendimentos e sugestão de resposta com IA
Pedido de corredor vira processo rastreável.
Para áreas que atendem a empresa inteira e precisam de clareza para quem pede e para quem resolve.
- Formulários padronizados por tipo de solicitação
- Responsáveis, prazos e aprovações automáticas
- Histórico e status visíveis para o solicitante
- Fluxos no-code que cada área ajusta sozinha
Todos os canais.
Uma conversa só.
Para operações que atendem clientes por voz e por canais digitais e não podem perder contexto.
- WhatsApp, e-mail, chat e telefone no mesmo lugar
- Histórico completo por cliente, em qualquer canal
- IA para resumir, otimizar texto e sugerir respostas
- Pesquisas de satisfação e indicadores do time
Por que a Agidesk
Enquanto sua operação cresce,
a Agidesk está ao seu lado.
Combinamos uma plataforma robusta com acompanhamento próximo. Acompanhamos de perto o amadurecimento dos seus processos e garantimos governança, rastreabilidade e segurança para a operação — com suporte rápido e ágil durante toda a jornada.
Solicitar demonstraçãoA Agidesk foi certeira na combinação de funcionalidades e valor agregado que estávamos buscando.
Márcia VilanovaSupervisora de Atendimento · Unipar
Configuração conectada à sua realidade
Serviços e fluxos organizados de acordo com as necessidades das suas áreas, unidades e filiais.
Governança, rastreabilidade e segurança
Cada solicitação com dono, prazo e histórico. Permissões por perfil, inclusive para os recursos de IA.
Conhecimento para sua equipe evoluir
Conteúdos, Agidesk Academy e treinamentos para ampliar o uso da plataforma no dia a dia.
Proximidade durante a jornada
Suporte rápido e um time que acompanha a evolução da sua operação, não só a implantação.