FAQ

Obecné

Jak se přihlásit VUT loginem?

Studenti a zaměstnanci VUT se do Uživatelského účtu mohou přihlásit taktéž prostřednictvím jejich přihlašovacích údajů do informačních systémů VUT. Pro přihlášení prosím použijte tlačítko PŘIHLÁSIT SE POMOCÍ VUT LOGINU.

Jaká je výhoda registrovaného účtu?

Ve svém účtu můžete sledovat historii svých objednávek, při dalších objednávkách nemusíte již vyplňovat své údaje a v případě vrácení zboží nebo reklamace vše vyřídíte pohodlně pár kliknutími.

Propagační předměty, oblečení a knihy

Proč se mi nezobrazuje zboží z mé fakulty?

Pokud nejsou na e-shopu VUT předměty Vaší fakulty, pravděpodobně je zatím na e-shopu VUT fakulta nenabízí. Pro další informace nás kontaktujte na eshop@vut.cz.

Jak dlouho trvá doručení objednávky?

Objednávky odesíláme obvykle do 3–5 pracovních dnů. Pokud je zboží skladem, snažíme se ho poslat co nejdříve. Standardní předpokládaná doba dodání je 10 pracovních dní.

Co když mi nesedí velikost trička nebo mikiny?

Nenošené zboží můžete do 14 dnů vyměnit nebo vrátit. Napište nám na e-mail eshop@vut.cz a domluvíme se na výměně nebo vrácení. Pro vrácení zboží můžete využít formulář nebo online formulář.

Co dělat, když zboží dorazí poškozené?

Pokud dorazí zboží poškozené nebo nekompletní, dejte nám vědět co nejdříve – ideálně do 5 dnů. Vše napravíme k Vaší spokojenosti.

Kde mohu sledovat svou objednávku?

Po odeslání objednávky dostanete e-mail nebo SMS o přijetí zásilky dopravcem, kde bude číslo Vaší zásilky s odkazem pro její sledování. Pokud vám žádné oznámení nepřišlo, kontaktujte nás.

Můžu si objednat knihy na Slovensko?

Pokud máte zájem o objednání knih na Slovensko, kontaktujte prosím nakladatelství VUTIUM e-mailem na vutium@vutbr.cz.

Můžu platit zboží převodem z účtu?

Pokud chcete objednat knihy a hradit převodem, kontaktujte prosím nakladatelství VUTIUM e-mailem na vutium@vutbr.cz. Ostatní zboží z e-shopu je možné hradit jen platební kartou.

Co když chci objednat v e-shopu více kusů?

Pokud budete mít zájem objednat více kusů produktu než je v e-shopu dostupné, kontaktujte nás e-mailem na eshop@vut.cz.

Nákup kurzů celoživotního vzdělávání

Co je to E-přihláška, a proč ji musím vyplnit?

E-přihláška je systém pro elektronické přihlašování do studia. Pro přihlášení do kurzu je nutné vyplnit údaje, které VUT musí u uchazečů o studium evidovat. Po odeslání přihlášky budete přesměrováni zpět do e-shopu, abyste mohli dokončit objednávku.

Jak si kurz dám do košíku?

Kurzy se do košíku nevkládají. Po kliknutí na tlačítko „Podat přihlášku“ Vás e-shop přesměruje do E-přihlášky (viz Co je E-přihláška). Po jejím vyplnění budete přesměrováni zpět do e-shopu a objednávku dokončíte.

Jak dokončím objednávku po vyplnění E-přihlášky?

Po vyplnění E-přihlášky (viz Co je E-přihláška) je potřeba kliknout na tlačítko „Zaplatit“ právě v E-přihlášce. Touto akcí se dostanete zpět do E-shopu a můžete provést dokončení objednávky.

Jestliže jste systém E-přihlášky uzavřel/a, otevřete emailovou schránku a vyhledejte potvrzení o přijetí E-přihlášky. Pomocí prokliku v této zprávě máte možnost se přihlásit do svého účtu a zobrazit tak svoji vyplněnou přihlášku. V detailu přihlášky naleznete záložku Platební údaje, kde se nachází tlačítko „Zaplatit“.

Pokud tento e-mail nenajdete ve své doručené poště, zkontrolujte si, prosím, složku spam. Jestliže se ani zde e-mail nenachází, kontaktujte studijní oddělení příslušné fakulty.

Můžu si koupit více kurzů najednou?

Ano, v některých případech je možné si vybrat více kurzů najednou. Pokud je toto možné, bude nabídka dalších kurzů zobrazena v prvním kroku E-přihlášky (viz Co je E-přihláška) a můžete je vybrat označením příslušného políčka. Jestliže v E-přihlášce nevidíte další Vámi požadovaný kurz, je nutné vytvořit na tento kurz další objednávku.

Můžu v jedné objednávce koupit kurz i zboží?

Kurzy nelze kombinovat s běžnými položkami v košíku. Kurz a zboží prosím objednejte zvlášť.

Můžu dostat fakturu na firmu?

Ano, při vyplňování fakturačních údajů v E-shopu je možné zatrhnout políčko „Nakupuji na firmu“ a vyplnit firemní údaje včetně IČO a DIČ.

Co dělat, když mi neprojde platba kartou?

Druhý den od pokusu o platbu Vám přijde email z adresy eshop@vut.cz. Jeho součástí bude informace o neproběhlé platbě a odkaz na platební bránu, kde můžete kurz opětovně zaplatit. Jestliže se Vám nepodaří ani touto cestou kurz zaplatit, bude Vaše objednávka bohužel po 3 dnech automaticky zrušena. Pokud tento e-mail nenajdete ve své doručené poště, zkontrolujte si, prosím, složku spam. Jestliže se ani zde e-mail nenachází, kontaktujte E-shop na emailu eshop@vut.cz.

Co když nestihnu kurz zaplatit včas? Je možné se na kurz přihlásit znovu?

Pokud nestihnete včas zaplatit svoji objednávku, automaticky se stornuje a je potřeba se na kurz přihlásit znovu. U platby kartou se stornuje po třech dnech, u platby převodem po 14 dnech. Na kurz se pak můžete přihlásit znovu stejným způsobem, pokud v něm ještě budou volná místa.

Jak poznám, že je moje přihláška na kurz potvrzená?

Po odeslání E-přihlášky Vám přijde e-mail o jejím přijetí.

Přihláška je platná až po zaplacení, tedy dokončení objednávky. To stejné platí i o rezervaci místa na kurzu, které je potvrzeno až po přijetí platby.

V případě přijaté platby Vám přijde e-mail s potvrzením, že objednávka byla vyřízena.

Pokud tento e-mail nenajdete ve své doručené poště, zkontrolujte si, prosím, složku spam. Jestliže se ani zde e-mail nenachází, kontaktujte E-shop na emailu eshop@vut.cz.

Je možné prodloužit splatnost faktury?

Prodloužit splatnost bohužel není možné.

Koho mám kontaktovat při problému s objednávkou nebo platbou kurzu?

V případě jakýchkoli nejasností kontaktujte E-shop na emailu eshop@vut.cz.

Ve zprávě stručně popište Váš problém, v jaké části procesu objednávky nastal a jakého kurzu se týká.